Чек-лист «7 секретных фраз: как говорить с коллекторами, чтобы они отстали»
Представьтесь и подтвердите свои полномочия
«Представьтесь, пожалуйста: ФИО, должность, название организации и на каком основании вы со мной сейчас разговариваете?»
Зачем:
⚫ сбивает «наезд» и переводит разговор в деловое русло
⚫ показывает, что вы фиксируете, с кем именно говорите
⚫ многие «самые бодрые» операторы начинают путаться и сбавляют тон
Общение — только в рамках закона
«Готов(а) обсуждать вопрос только в рамках закона и корректного общения. Угрозы, давление и оскорбления неприемлемы.»
Зачем:
⚫ задаёт рамку: вы не спорите о долге, вы ограничиваете способ общения
⚫ даёт понять, что вы знаете про допустимые и недопустимые методы давления
Прошу всю информацию письменно
«Всю информацию, включая сумму, основание взыскания и реквизиты, прошу направлять письменно по адресу/электронной почте.»
Зачем:
⚫ переводит диалог из эмоциональных звонков в контролируемый письменный формат
⚫ уменьшает количество хаотичных звонков «на эмоциях»
Запрещаю звонки моим родственникам
«Прошу прекратить звонки моим родственникам и знакомым. Все вопросы — только лично со мной.»
Зачем:
⚫ защищает окружение: вы прямо обозначаете, что общение с третьими лицами недопустимо
⚫ у коллекторов пропадает удобный рычаг морального давления через близких
Запрещаю звонки на работу
«Запрещаю вам звонить на мой рабочий номер и контакты работодателя. Рабочее место не связано с моими личными обязательствами.»
Зачем:
⚫ защищает репутацию и рабочие отношения
⚫ оказывает, что вы отделяете личные обязательства от профессиональной сферы
Я фиксирую содержание разговора
«Фиксирую содержание нашего разговора — в том числе вашу манеру общения и озвученные заявления.»
Зачем:
⚫ мягко сигнализирует, что вы замечаете каждую фразу и при необходимости сможете на неё ссылаться
⚫ многие операторы резко меняют тон, понимая, что их слова не «пролетят мимо»
Я воспользуюсь правом на защиту
«Если вы продолжите общаться в таком тоне, я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав и зафиксировать ваши действия.»
Зачем:
⚫ финальная «красная линия», которая показывает, что вы готовы защищаться
⚫ обрывает бессмысленные попытки надавить, не переходя на крик и скандал
Слом сценария за 30 секунд
1. Вежливо выслушать первые 1–2 фразы оператора.
2. Спокойно произнести связку из трёх элементов:
⚫ идентификация (фраза №1)
⚫ рамка общения (фраза №2)
⚫ перевод в письменный формат (фраза №3)
3. Если давление продолжается — «добиваете» фразой № 7 и завершаете разговор.
(!) Так вы показываете, что на эмоциях вас не раскачать, а значит с вами придётся разговаривать по-взрослому.
Уметь отвечать — это сила, но стереть долги навсегда — это победа
Я, Рада Богданова, работаю в этой сфере с 2018 года и видела тысячи людей, которые стали мастерами телефонных переговоров, но так и не стали свободными. А ведь цель — не научиться красиво отшивать звонилки, а сделать так, чтобы вам просто некому было звонить.
Почему я и команда «Центра финансового равновесия» берем на себя эту ответственность?
1. Наш опыт — ваша броня
С момента открытия в 2018 года мы не проиграли ни одного дела. Вообще. Совсем. Если мы берем вас в работу — это значит, что финал у вашей истории будет только один: полное списание долгов.
2. Цифры, которыми мы гордимся
Мы помогли уже 4 000 клиентов начать жизнь с чистого листа. Это население небольшого города, которое теперь спит спокойно.
3. Мы всегда рядом
У нас открыты офисы в 15 городах, а с другими городами мы отстроили успешный формат удалённой работы.
4. Репутация, подтвержденная делом
Рейтинг 5 из 5 говорит о том, что для нас вы не просто «номер дела», а человек, чью жизнь мы меняем к лучшему.
Защищаться по чек-листу — это правильно. Но поставить точку в долговой яме раз и навсегда — это мудро. Мы знаем все юридические тонкости и подводные камни, чтобы процедура банкротства прошла для вас как по маслу.
Этот чек-лист — отличная «первая помощь». Он поможет вам не дать себя в обиду сегодня вечером. Но давайте будем честными: бесконечные диалоги с коллекторами — это бег по кругу, который выматывает силы и забирает годы жизни.
Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ